Refund policy

Informativa resi, cambi, cancellazioni e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 24 giugno 2026

La presente informativa disciplina resi, cambi, cancellazioni e rimborsi per gli acquisti effettuati su PANA & CO.

Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, resi o rimborsi puoi contattarci a:

Email: npana98@gmail.com
Venditore: Narciso
Sede: Viale Italia 202/B, 31015 Conegliano, TV, Italia

1. Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover indicare il motivo.

Per esercitare il diritto di recesso devi inviarci una comunicazione chiara via email entro 14 giorni dalla consegna, indicando:

numero d’ordine;
nome e cognome;
email usata per l’acquisto;
prodotto o prodotti che vuoi restituire.

Dopo aver ricevuto la richiesta, ti invieremo le istruzioni per procedere con la restituzione.

In alternativa, puoi avviare la richiesta direttamente dal tuo account cliente: https://shopify.com/99748479320/account

Il prodotto dovrà essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

2. Prodotti standard e prodotti personalizzati

I prodotti standard presenti nel nostro catalogo possono essere restituiti secondo le condizioni indicate in questa informativa.

Il diritto di recesso non si applica invece ai prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente, ad esempio capi con nome, iniziali, scritte, immagini, grafiche, colori o modifiche richieste espressamente dal cliente.

Un prodotto non è considerato personalizzato solo perché viene prodotto dopo l’ordine, se fa parte del normale catalogo del sito e non contiene modifiche richieste dal cliente.

3. Condizioni per accettare il reso

Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee:

non usato;
non lavato;
non danneggiato;
senza macchie, odori, profumi o segni di utilizzo;
possibilmente nella confezione originale;
con eventuali etichette ancora presenti.

Il cliente può provare il capo come farebbe in un negozio fisico, ma non deve utilizzarlo oltre quanto necessario per verificarne taglia, vestibilità e caratteristiche.

Se il prodotto risulta usato, lavato, danneggiato o restituito in condizioni non idonee, ci riserviamo di ridurre il rimborso in base alla perdita di valore del prodotto o, nei casi più gravi, di non accettare il reso.

4. Costi di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, errato o danneggiato per cause non imputabili al cliente.

Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile. Il cliente è responsabile del prodotto fino alla consegna presso l’indirizzo di reso indicato.

Non spedire prodotti senza averci prima contattato e senza aver ricevuto le istruzioni di reso.

5. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le sue condizioni.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato usando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto restituito.
Se viene restituito l’intero ordine, verranno rimborsate anche le eventuali spese di consegna standard pagate al momento dell’acquisto.

Non saranno rimborsati costi aggiuntivi scelti dal cliente, come spedizioni express, prioritarie o servizi extra.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, ma potremo trattenerlo fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione.

6. Cambi taglia, colore o modello

Al momento non garantiamo il cambio diretto di taglia, colore o modello.

Se desideri una taglia diversa, un colore diverso o un altro prodotto, puoi effettuare un reso secondo le condizioni indicate in questa informativa e procedere con un nuovo ordine sul sito.

In caso di cambio richiesto per scelta del cliente, ad esempio taglia sbagliata, colore non gradito o cambio idea, le spese di restituzione restano a carico del cliente.

7. Prodotti difettosi, errati o danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso, errato o danneggiato, contattaci il prima possibile a:

npana98@gmail.com

Ti chiediamo di inviare:

numero d’ordine;
foto chiare del prodotto;
foto del difetto o dell’errore;
foto dell’imballaggio, se utile;
breve descrizione del problema.

Se il problema viene confermato, provvederemo a una soluzione adeguata, che potrà consistere in sostituzione, nuova spedizione, rimborso totale o rimborso parziale, in base al caso concreto e alla normativa applicabile.

Per prodotti difettosi, errati o danneggiati per cause non imputabili al cliente, le spese di gestione non saranno a carico del cliente.

La garanzia legale di conformità resta sempre valida nei termini previsti dalla legge.

8. Pacco non consegnato o indirizzo errato

Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto dei dati di spedizione al momento dell’ordine.

Se il pacco non può essere consegnato a causa di indirizzo errato, incompleto o mancato ritiro, ti contatteremo per valutare una nuova spedizione.

Eventuali costi di rispedizione dovuti a dati errati o mancato ritiro potranno essere a carico del cliente.

Se invece il pacco risulta perso dal corriere o si verifica un problema non imputabile al cliente, gestiremo la pratica e proporremo una soluzione adeguata.

9. Cancellazione dell’ordine

Se vuoi cancellare un ordine, contattaci il prima possibile a:

npana98@gmail.com

Se l’ordine non è ancora stato elaborato, prodotto o spedito, faremo il possibile per annullarlo e rimborsarlo.

Se l’ordine è già entrato in fase di produzione, preparazione o spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.

In questo caso, se il prodotto rientra tra quelli restituibili, potrai comunque esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo le condizioni indicate in questa informativa.

Per prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente, la cancellazione potrebbe non essere possibile una volta avviata la produzione.